Lỗi Ôi hỏng (Aw, snap!) và 10 mẹo khắc phục

Lỗi Ôi hỏng này thường xuất hiện khi Chrome không tải được trang web bạn muốn truy cập.

Nếu bạn thấy thông báo: “Đã xảy ra lỗi khi hiển thị trang web này” thì hãy thử tải lại trang, rồi bấm vào link ‘đề xuất’ dưới thông báo lỗi để khắc phục trước.

Nếu vẫn chưa khắc phục được thì các bạn hãy làm theo từng bước một dưới đây nhé.

Bước 1: Khởi động lại Chrome

Bạn thử đóng hoàn toàn các cửa sổ Chrome và mở lại xem sao.

Bước 2: Cập nhật Chrome lên bản mới nhất

Hãy kiểm tra lại xem bạn có đang dùng phiên bản Chrome mới nhất không?

Vào chrome://help, dưới phần Giới thiệu về… để kiểm tra Chrome có được cập nhật chưa

Bước 3: Thử vào trang web đó ở chế độ ẩn danh

Bạn bấm tổ hợp phím tắt Ctrl+Shift+N (trên Windows, Linux, và Chrome OS) để mở cửa sổ ẩn danh (incognito mode)

Copy địa chỉ trang web vào cửa sổ ẩn danh xem có mở được không?

• Nếu trang web mở được trong cửa sổ ẩn danh thì một trong các tiện ích (extensions) là nguyên nhân gây ra sự cố này. Bạn hãy tắt/xóa nó đi.
• Nếu không mở được trong cửa sổ ẩn danh thì bạn làm theo bước 4 nhé

Bước 4: Tạo hồ sơ người dùng Chrome mới

Hãy tạo cấu hình người dùng Chrome mới (new user profile). Một trong các nguyên nhân chính gây ra lỗi Ôi hỏng này là do người dùng có cấu hình bị hỏng, do bị nhiễm virut  lạ xâm nhập từ các phần mềm, chương trình miễn phí tải xuống khi duyệt web, v.v.

Bước 5: Thử mở trang web đó trên trình duyệt khác hoặc trên máy tính khác 

Nếu đến đây mà vẫn chưa chữa được lỗi thì bạn hãy thử mở trang web đó từ máy khác của bạn bè, đồng nghiệp hoặc mở trong trình duyệt khác như Internet Explorer, Firefox, v.v. thử xem có được không.

• Nếu bạn vào được trang web trên máy khác, hoặc trên trình duyệt khác thì đây là lỗi của riêng Chrome. Bạn thử thêm bước 6 nhé.
• Còn nếu bạn vẫn không vào được trang web đó thì nhiều khả năng là trang web này bị hỏng, và chỉ có chủ trang web mới có quyền sửa lỗi.

Bước 6: Kiểm tra phần mềm độc hại trên máy

Nếu đến bước này mà vẫn chưa khắc phục được lỗi thì có khả năng là phần mềm độc hại nào đó trên máy đang làm ảnh hưởng đến Chrome. Bạn hãy thử tải Công cụ xóa phần mềm độc hại để quét sạch chúng đi nhé.

Bước 7: Kiểm tra phần mềm chống virut hoặc tường lửa

Ai chà, nếu vẫn chưa được thì nên chăng bạn kiểm tra lại xem mình có mới tải phần mềm chống virut hoặc bức tường lửa về không? Có khả năng Chrome bị mấy chương trình này chặn rồi. Bạn hãy vào các chương trình này để kiểm xem Chrome có bị chặn không nhé.

Ngoài ra, bạn có thể kiểm tra danh sách các ứng dụng gây xung đột với Chrome khiến Chrome không mở được.

Bước 8: Kiểm tra bộ nhớ trên máy tính  

Nếu bạn thường xuyên gặp lỗi Ôi hỏng thì cũng có thể là máy của bạn có vấn đề về phần cứng, nhất là khi lỗi này xuất hiện trên nhiều website và các chương trình chơi game.

Bạn hãy kiểm tra bộ nhớ trên Windows hoặc trên Mac (Hiện chỉ có hướng dẫn bằng tiếng Anh của Microsoft & Apple).

Bước 9: Cài đặt lại Chrome

Cám ơn bạn đã cố khắc phục đến bước này. Bạn hãy gỡ Chrome hoàn toàn và cài đặt lại Chrome.

Bước 10: Đăng câu hỏi mới trên diễn đàn Chrome

Hãy báo cáo lỗi này cho Diễn đàn Chrome. Bạn đừng vội ‘bó tay.com’ nhé. Thông tin bạn báo cáo sẽ rất hữu ích cho Google Chrome cải thiện sản phẩm. Khi báo cáo, bạn nhớ gửi thông tin về:  

• Phiên bản Chrome đang sử dụng là gì? Để kiểm tra nhanh, bạn hãy gõ chrome://version vào thanh địa chỉ  
• Các bước cần thực hiện để tái hiện lại lỗi này? Phải vào trang web, đường dẫn nào?
• Hệ điều hành đang dùng là gì?
• Khi bạn gõ chrome://crashes vào thanh địa chỉ thì bạn thấy thông tin gì? Bạn gửi thêm thông tin về lỗi đó diễn đàn nhé.

Vâng, thế đấy các bạn ạ. Quá trình chẩn đoán và điều tra lỗi giống như trò chơi làm thám tử vậy. Bạn phải từng bước một loại suy các khả năng có thể để xác định được lỗi chính gây ra sự cố.

Nếu bạn là ‘sâu công nghệ’ và muốn đào sâu kiến thức thì hãy xem bài viết về lỗi Ôi hỏng nhé.

Xin chúc các bạn ngày càng am hiểu Chrome hơn